Most Asked Interview Questions For an Agent Job.
Let me write in tagalog this time. I have been speaking in English all night.
Ito po ay isang lathalaing gabay na naglalayong tulungan ang mga kapatid na nagnanais pasukin ang mundo ng pagiging call (center) boys at call (center) girls ( ang lalim, hindi ko maarok, nalulunod ako!). Ang mga gabay na nakasaad sa ibaba ay mga tanong na natanong sa akin sa hinaba haba ng career ko bilang call center hopper.
Tell us something about yourself.
-ang tanong na ito ay ang karaniwang intro ng mga interviewer. Bakit? Kasi kahit na maigsi ang tanong na ito naghahanap ito ng mahabang sagot. Gets? Hindi? Bahala ka sa buhay mo!
Ang purpose ng tanong na ito ay para I-gauge ang grammar construction mo, Ang iyong pronunciation (kung paano mo I “pronunce” ang salita), kung may provincial accent ka ba at ang thought organization mo. Medyo nadali lang malaman kung okay ba ang presentation mo sa iyong thoughts and idea, ang sikreto diyan ay obserbahan mo lang ang mata ng nag-iinterview sayo, kung may stupid na ngiti sa mukha niya at ang mata niya ay mukhang naluluha na para bang nakasakay siya sa roller coaster, ibig sabihin noon, huminto ka muna sa pagsasalita, at I-reorganize mo ang thoughts mo.
Cite an instance when you have to go the extra mile just to please a customer
-Ito naman yung tanong na kadalasan tinatanong sa mga aplikanteng may experience na sa call handling. Ito yung promote-yourself-segment ng question and answer. Itong part na ito yung paguwapo/paganda stage. Karaniwang mga kasinungalingan ang lumalabas na sagot sa tanong na ito. Sinong kokontra? Wala namang masama sa pagbubuhat ng sariling bangko pagdating sa job interviews. Natural lang yon kasi nga ibinebenta mo ang sarili mo sa kumpanya. (Iba yun sa pagbebenta ng laman) ‘wag mo lang sobrahan ang kuwento mo to the extent na OA na ang dating sa nakikinig. Okay? Baka kasi mas lalo kang hindi tanggapin sa trabaho.
Why apply in a call center?
-Isa sa pinaka nakakapraning na tanong. Ampohta, kung may bakanteng posisyon sa world bank na qualified ako, o di naman kaya ay government job na hindi ako tatanungin kung sinong padrino ko o di kaya’y uupo lang ako sa bahay na binabayarang magpalaki ng balls. hindi ako magpupuyat sa call center at magtiis murahin ng kung sino-sinong Poncio Pilato. Pero kahit sobrang banas ka na sa tanong (kasi anim na call center na ang inaplayan mo ngayong araw, pare pareho ang tanong pero hindi ka pa rin pumapasa) kailangan mo pa rin saguting ng maayos ang tanong. Kung hindi mo masagot ng diretso, gawa ka ng kwento. Kunyari ay namamatay na sa gutom ang alaga mong pusa at kailangan mo ng pambili ng pagkain niya. Yung mga ganoong drama. Ang importanet dito, maayos ang presentation mo.
You’re applying for a customer service position. What is your idea of a customer service representative’s Job?
-This is a very sticky part in the interview, a very tricky one. Madalas mabiktima dito ang mga newbies. Know the job that you are applying for, this is one tip that you should pay attention to. Your job as a call center representative is to answer queries or assists customers subscribed to the programs of the companies that you support. Halimbawa (yan, nanagalog na) ang account na pinaglagyan sa’yong account ay ang Metro Bank of the Philippine Islands. Isang bangko, Malamang ang trabaho mo ay Tumanggap ng tawag mula sa kliyente ng bangko na nagtatanong tungkol sa balanse ng bank account nila, o di naman kaya ay kung kelan ang due date ng credit card bills nila. Depende kasi yan kung saang campaign ka nila ilalagay. Gets?
There are a lot of call centers in the country? Why did you choose to apply with _____________________ (Put Name of the compan on the blank)?
-Ito yung ego-stroking, corporate-sucking, ass-kissing portion ng Q&A. Dito kailangan mong purihin ang kumpanya. Yun bang tipong ang dialogue mo eh: I heard that this is one of the best call centers around, It is very stable, and I heard that you take good care of your employees. Ito ay kahit na ngayon mo lang narinig ang pangalan ng kumpanya, o di naman kaya ay hinila ka lang ng isang taong nakilala mo sa pag-aaply sa kabilang call center at ang retention rate ng kumpanyang inaaplayan mo e questionable dahil mas mabilis pa sa alas kuwatro ang pagreresign ng mga empleyado.
Kahit gaano pa karami ang tanong na ibato nila sa iyo, saluhin mo lang, ang importante ay saguting mo ito ng maayos. Make sure that your thoughts are organized, that you talk clearly, that you are understood by the person you talk with and that you are realistic with your expectations.
Happy Job Hunting to everyone!
